Редакція від 25 вересня 2026 р.
1. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ
1.1. Даний публічний договір (далі - «Договір»), укладений відповідно до статей 633 та 641 Цивільного кодексу України, є публічною офертою та адресований необмеженому колу фізичних осіб, фізичних осіб-підприємців та юридичних осіб щодо надання інформаційно-консультаційних послуг Фізичною особою-підприємцем Скворцовою Вікторією Віталіївною (далі – «Виконавець»), а також третіми особами, залученими Виконавцем для надання таких послуг на умовах цієї Оферти.
Оферта розміщена на Веб-сайті Виконавця за адресою creatorka.ai (далі - «Веб-сайт» або «Сайт»), а також на інших веб-сторінках, що є його складовими або логічно пов’язані з ним, і поширюється на осіб, які користуються продуктами та послугами, що пропонуються на Сайті, на умовах, визначених цим Договором, за винятком послуг, що надаються на підставі окремого письмового договору.
1.2. Умови, викладені в цьому Договорі, а також у Політиці конфіденційності та захисту персональних даних (далі – «Політика конфіденційності»), розміщених на Веб-сайті, поширюються на всіх Учасників Веб-сайту незалежно від мети його використання.
1.3. Приймаючи цю публічну оферту, Учасник підтверджує свою повну та беззастережну згоду з усіма умовами цього Договору, підтверджує, що йому зрозумілі всі його положення, та укладає Договір про надання інформаційно-консультаційних послуг з Виконавцем на умовах, визначених цим Договором.
1.4. Чинна редакція цього Договору та Політики конфіденційності розміщується на Веб-сайті. Виконавець має право в будь-який момент змінювати або доповнювати умови цього Договору та/або Політики конфіденційності шляхом публікації їх нової редакції на Веб-сайті.
Учасник зобов’язується самостійно відстежувати актуальну редакцію Договору та Політики конфіденційності. Продовження користування Веб-сайтом або отримання послуг після внесення змін означає повне та безумовне прийняття Учасником таких змін.
1.4.1. Виконавець та Учасник погоджуються, що виключно умови, викладені у цій Оферті, на Веб-сайті Виконавця є обов’язковими для виконання.
Будь-які усні консультації, повідомлення, пояснення, припущення, прогнози, рекомендації, коментарі або інші заяви менеджерів Виконавця чи третіх осіб не вважаються гарантіями, обіцянками результату або підставою для виникнення додаткових зобов’язань Виконавця, якщо інше прямо не передбачено цією Офертою або письмово не підтверджено Виконавцем.
1.4.2. Зміни та доповнення до цієї Оферти не мають зворотної дії та не можуть погіршувати становище Учасника щодо вже оплаченої Послуги. До прав та обов’язків Сторін, що виникли у зв’язку з придбанням конкретної Послуги, застосовується редакція Оферти, чинна на момент її акцепту Учасником, крім випадків, коли зміни прямо погоджені Сторонами або їх застосування до вже укладеного Договору прямо передбачено законодавством України.
1.4.3. Виконавець має право зберігати архів попередніх редакцій Оферти та/або технічні відомості, що дозволяють ідентифікувати редакцію Оферти, чинну на момент її акцепту конкретним Учасником.
1.5. Акцептом (прийняттям) цієї Оферти є вчинення Учасником будь-якої з таких дій:
1.5.1. Реєстрація на Веб-сайті та/або заповнення будь-якої форми на Веб-сайті із зазначенням контактних даних (у тому числі номера телефону та/або електронної пошти);
1.5.2. Оформлення заявки на отримання Послуг;
1.5.3. Здійснення оплати Послуг (повністю або частково, у тому числі шляхом внесення авансу/передоплати);
1.5.4. Отримання доступу до матеріалів Послуг, Вебінарів та/або Платформи за Персональним посиланням.
З моменту вчинення будь-якої із зазначених дій Учасник вважається таким, що повністю та беззастережно прийняв (акцептував) умови цієї Оферти, а Договір вважається укладеним у письмовій (у тому числі електронній) формі відповідно до статей 633, 641, 642 Цивільного кодексу України та не потребує підписання Сторонами. Учасник підтверджує, що до моменту здійснення акцепту він самостійно ознайомився з усіма умовами цієї Оферти, вони є йому зрозумілими та прийнятними.
1.5.5. Якщо під час оформлення замовлення на сторінці оплати передбачено окрему відмітку (чекбокс) «Приймаю умови оферти» або аналогічне за змістом підтвердження, встановлення такої відмітки є окремою електронною дією Учасника, що підтверджує ознайомлення та згоду з умовами Оферти. Факт такого підтвердження може фіксуватися технічними засобами Виконавця та/або платіжної сторінки із зазначенням дати, часу, ідентифікатора замовлення та/або редакції Оферти.
1.5.6. Якщо Учасник бажає розпочати отримання Послуги до закінчення передбаченого законодавством строку для відмови від договору, укладеного на відстані, Виконавець може отримувати окреме підтвердження прохання Учасника про початок надання Послуги до закінчення такого строку та ознайомлення Учасника з передбаченими законодавством правовими наслідками такого початку. Таке волевиявлення фіксується способом, що дозволяє його відтворити.
2. ВИЗНАЧЕННЯ, НАВЕДЕНІ В ОФЕРТІ
2.1. Учасник (у всіх відмінках) — це фізична особа, яка досягла 18 років, є дієздатною, має законне право вступати в договірні відносини з Виконавцем та прийняла умови цієї Оферти шляхом акцепту, а також надала свої персональні дані на умовах цього Договору.
Виконавець не здійснює перевірку віку та дієздатності Учасника та не несе відповідальності за подання Учасником недостовірної інформації, у межах, дозволених чинним законодавством України.
2.2. Послуги - це інформаційно-консультаційні послуги, що надаються Виконавцем на умовах цієї Оферти, зокрема, але не виключно: Вебінари, Тренінги, Коучинг, онлайн-курси та інші формати навчального або консультаційного характеру.
2.3. Вебінар - це онлайн-захід у форматі відео-уроку, лекції, майстер-класу або курсу (що складається з двох і більше вебінарів), який проводиться в режимі реального часу та/або шляхом надання доступу до його запису з використанням веб-технологій, на умовах цієї Оферти, з наданням Учаснику персонального доступу.
2.4. Веб-сайт (Сайт) - сукупність веб-сторінок у мережі Інтернет, що належать/адмініструються Виконавцем та доступні за доменним ім’ям creatorka.ai, включно з усіма сторінками, піддоменами та розділами, а також іншими веб-сторінками, що є його складовими або логічно пов’язані з ним.
2.5. URL-адреса Веб-сайту (Сайту) - веб-адреса (URL) у мережі Інтернет, за якою розміщено Веб-сайт Виконавця, зокрема: creatorka.ai.
2.6. Персональне посилання — персональний буквено-цифровий код та/або інше унікальне посилання/ідентифікатор доступу, що дозволяє Учаснику отримати доступ до Послуг, Вебінарів та/або матеріалів на Веб-сайті та/або Платформі.
2.7. Тренінг - це урок, лекція, майстер-клас, інтенсив-курс або довготривалий курс, марафон, що проводяться в режимі реального часу та виражаються у формі передавання інформації шляхом демонстрації методів опанування певного змісту за активної ролі Учасників на умовах цієї Оферти.
2.8. Коучинг - це Тренінг, який проводиться з Учасником в індивідуальній формі на умовах цієї Оферти.
2.9. Пакет учасника - це умовне позначення обсягу послуг в рамках однієї Послуги, який впливає на її вартість. В рамках однієї послуги Учасники можуть вибрати будь-який з Пакетів учасника на Сайті або на умовах цієї Оферти. Зміст пакетів визначається на Сайті.
2.10. Реєстрація Учасника (далі - Реєстрація в усіх формах) - це надання персональних даних Учасником шляхом заповнення форми на Сайті та/або перехід за посиланням на Сайт з подальшим наданням персональних даних та/або надання персональних даних за телефоном Виконавця та/або в інший спосіб на умовах цієї Оферти.
2.11. Анкета - це електронний документ, який заповнюється Учасником та передається Виконавцю з метою отримання Послуг на умовах цієї Оферти, за умови виконання Учасником інших вимог цього Договору.
2.12. Платформа - онлайн-сервіс/платформа (LMS), через яку надається доступ до Послуг та матеріалів.
2.13. Уповноважений отримувач платежу - юридична особа або фізична особа-підприємець, яка має право приймати оплату за Послуги відповідно до чинного законодавства України.
3.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
3.1. За цим Договором Виконавець зобов’язується надати Учаснику інформаційно-консультаційні Послуги на платній основі відповідно до умов цього Договору та відповідної Програми, розміщеної на Веб-сайті, а Учасник зобов’язується прийняти такі Послуги та здійснити їх оплату.
Доступ до Веб-сайту надається Учаснику виключно з метою отримання Послуг і не є самостійною послугою.
3.1.1. Послуга за обраним Пакетом є єдиною комплексною інформаційно-консультаційною послугою. Окремі уроки, модулі, практичні та домашні завдання, записи, консультації, періоди доступу та інші складові Програми не є самостійними послугами та не мають окремої встановленої вартості, якщо інше прямо не зазначено Виконавцем до моменту оплати. Вартість Пакета встановлюється за комплекс Послуг у цілому.
3.1.2. До складу єдиної комплексної Послуги залежно від обраного Пакета можуть входити організація навчального процесу, доступ до навчальних матеріалів та записів, практичні й домашні завдання, перевірка робіт, консультаційна та кураторська підтримка, участь у заходах та інші складові, передбачені описом відповідної Програми.
3.1.3. Надання доступу до Веб-сайту та/або Платформи є одним зі способів надання Послуг та саме по собі не означає одномоментного повного надання всієї комплексної Послуги, якщо відповідна Програма передбачає подальше відкриття матеріалів, виконання та перевірку завдань, консультації, супровід, участь у заходах або інші складові.
3.2. Усі Послуги (Програми), розміщені на Веб-сайті та/або Платформі, пропонуються та надаються Виконавцем на умовах цього Договору та відповідних Програм. Виконавець має право залучати до надання Послуг третіх осіб без додаткового погодження з Учасником, при цьому Виконавець залишається відповідальним перед Учасником за належне надання Послуг.
3.3. Сторони погоджуються, що умови надання Послуг, зокрема зміст, формат, тривалість, кількість занять, графік проведення, а також інші характеристики Послуг, визначаються Виконавцем шляхом розміщення відповідної інформації на Веб-сайті та/або Платформі.
Виконавець має право вносити зміни до таких умов з урахуванням положень цього Договору та за умови, що такі зміни не погіршують обсяг уже оплачених Послуг для Учасника.
3.3.1. Якщо інше прямо не передбачено умовами конкретної Послуги або Програми, доступ до навчальних матеріалів надається Учаснику безстроково, тобто на весь період фактичного існування відповідної Програми або функціонування проєкту Виконавця.
Учасник усвідомлює та погоджується, що безстроковий доступ не означає обов’язок Виконавця забезпечувати існування Платформи, окремої Програми або проєкту необмежений період часу.
3.3.2. Якщо інше не зазначено на Веб-сайті або в описі відповідної Послуги:
— Пакет «Стандарт» включає підтримку куратора протягом 6 (шести) тижнів з моменту старту навчання;
— Пакет «Преміум» включає підтримку куратора протягом 8 (восьми) тижнів з моменту старту навчання.
Після завершення строку підтримки Учасник зберігає доступ до матеріалів Послуги на умовах цього Договору, якщо інше не передбачено відповідною Програмою.
3.4. Сторони погоджуються, що, за винятком випадків, прямо передбачених цим Договором, Виконавець не гарантує досягнення Учасником будь-яких комерційних, фінансових чи інших результатів у результаті отримання Послуг. Учасник усвідомлює та погоджується, що застосування знань і навичок, отриманих у процесі надання Послуг, здійснюється ним на власний розсуд та під власну відповідальність.
Виконавець не несе відповідальності за результати використання таких знань і навичок, а також за будь-які прямі або опосередковані наслідки їх застосування, у межах, дозволених чинним законодавством України.
3.5. Надання Учаснику доступу до вакансій, замовлень, партнерських програм, рекомендацій роботодавців, закритих каналів із можливостями, баз клієнтів або інших джерел потенційного доходу саме по собі не є гарантією працевлаштування, отримання замовлень, укладення договорів або отримання доходу, крім спеціальних умов, прямо передбачених для Послуги «Преміум» у розділі 9 цього Договору.
Остаточне рішення щодо співпраці між Учасником та потенційним роботодавцем, замовником або партнером приймається такими особами самостійно та не залежить від Виконавця.
4. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ ВИКОНАВЦЯ
4.1. Виконавець має право:
4.1.1. Відмовити Учаснику в наданні Послуг у разі порушення Учасником умов цього Договору, чинного законодавства України або у випадках, передбачених цим Договором.
4.1.2. Здійснювати фото- та відеофіксацію під час надання Послуг з метою забезпечення якості Послуг, а також використовувати отримані матеріали у маркетингових та інформаційних цілях, за умови дотримання вимог чинного законодавства України у сфері захисту персональних даних.
4.1.3. Самостійно визначати та змінювати Пакети учасника, тематику, програму, формат, тривалість Послуг, дату та час їх проведення, кількість і склад осіб, залучених до надання Послуг, з урахуванням умов цього Договору та за умови, що такі зміни не погіршують обсяг уже оплачених Послуг для Учасника.
4.1.4. Надсилати Учаснику інформаційні та сервісні повідомлення, пов’язані з наданням Послуг, на електронну адресу, зазначену Учасником під час Реєстрації, з можливістю відмови від отримання таких повідомлень, за винятком повідомлень, необхідних для виконання цього Договору.
4.1.5. Залучати до надання Послуг або їх окремих частин третіх осіб без додаткового погодження з Учасником, при цьому Виконавець залишається відповідальним перед Учасником за належне надання Послуг.
4.1.6. Вносити зміни до умов цього Договору шляхом публікації нової редакції Оферти на Веб-сайті у порядку, визначеному цим Договором.
4.1.7. Змінювати структуру, дизайн, функціонал, програмне забезпечення, Платформу, спосіб доступу до матеріалів, технічні рішення та інші елементи Веб-сайту без попереднього повідомлення Учасника за умови, що такі зміни не призводять до істотного зменшення обсягу вже оплачених Послуг.
4.2. Обов’язки Виконавця:
4.2.1. Надавати Послуги належної якості відповідно до умов цього Договору та опису відповідних Послуг, розміщених на Веб-сайті.
4.2.2. Забезпечувати збереження та захист персональних даних Учасника, отриманих у процесі виконання цього Договору, відповідно до вимог чинного законодавства України.
4.2.3. Надавати Учасникам інформаційну та консультаційну підтримку щодо Послуг Виконавця та умов їх отримання у межах цього Договору.
4.2.3.1. Інформаційна та консультаційна підтримка Учасників надається виключно в межах змісту відповідної Послуги.
До обсягу підтримки не входять:
— налаштування особистих акаунтів Учасника у сторонніх сервісах;
— реєстрація, оплата або відновлення доступу до сторонніх сервісів;
— вирішення питань блокування, обмеження або видалення акаунтів на сторонніх платформах;
— технічна підтримка сторонніх сервісів, програмного забезпечення або платформ;
— виконання домашніх завдань, практичних робіт, проєктів або інших завдань замість Учасника;
— індивідуальне виконання робіт на замовлення Учасника.
Виконавець надає рекомендації та роз’яснення, однак не зобов’язаний виконувати будь-які дії від імені Учасника.
4.2.4. Повернути Учаснику сплачені грошові кошти у випадках та в порядку, передбачених цим Договором.
5. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ УЧАСНИКА. ЗАБОРОНИ ДЛЯ УЧАСНИКА
5.1. Учасник має право:
5.1.1. Звертатися до Виконавця з метою отримання інформації про Послуги Виконавця, умови їх надання та умови цієї Оферти за контактними даними, зазначеними на Веб-сайті, у робочий час Виконавця.
5.1.2. Отримувати Послуги Виконавця на умовах цієї Оферти після належного акцепту та оплати відповідної Послуги.
5.1.3. Відмовитися від отримання Послуги до моменту здійснення її оплати.
5.1.4. За погодженням з Виконавцем перенести отримання повністю оплаченої Послуги на іншу дату її надання або узгодити можливість заміни Послуги, за умови повідомлення Виконавця не пізніше ніж за один робочий день до початку надання Послуги. Таке перенесення можливе не більше одного разу, за винятком Послуг у форматі Коучингу, якщо інше не погоджено сторонами.
5.2. Обов’язки Учасника:
5.2.1. До моменту акцепту Оферти ознайомитися з її чинною редакцією та умовами надання відповідних Послуг.
5.2.2. Дотримуватися умов цього Договору та чинного законодавства України.
5.2.3. Забезпечити своєчасну участь в отриманні Послуг відповідно до обраного формату та графіка їх надання.
5.3. Учаснику забороняється (якщо інше прямо не передбачено умовами конкретної Послуги або Пакетом учасника):
5.3.1. Здійснювати запис, поширення, публічне відтворення або інше використання аудіо-, відеоматеріалів Послуг.
5.3.2. Поширювати матеріали Послуг у текстовій формі, у тому числі шляхом розшифровки аудіо- та відеоматеріалів, а також здійснювати їх переклад іншими мовами без письмової згоди Виконавця.
5.3.3. Використовувати отримані в межах Послуг матеріали, знання та інформацію в комерційних цілях без попередньої письмової згоди Виконавця.
5.3.4. Використовувати матеріали Послуг з метою створення подібних або конкурентних продуктів, сервісів, заходів чи навчальних програм без попередньої письмової згоди Виконавця.
5.3.5. Організовувати та/або проводити власні заходи, заняття або навчальні програми, що повністю або частково базуються на Послугах Виконавця.
5.3.6. Передавати, продавати, надавати або іншим чином забезпечувати доступ третіх осіб до Послуг, Вебінарів, матеріалів або Персональних посилань, за винятком випадків, прямо передбачених цим Договором.
5.3.7. Вчиняти дії, спрямовані на порушення умов цього Договору, у тому числі шляхом обходу технічних або організаційних обмежень доступу до Послуг.
5.3.8. Поширювати недостовірну, образливу або таку, що принижує честь, гідність чи ділову репутацію Виконавця, лекторів, інших Учасників чи третіх осіб, а також інформацію, поширення якої заборонено чинним законодавством України.
5.3.9. Вчиняти будь-які інші дії, що порушують права та законні інтереси Виконавця, інших Учасників або третіх осіб, або містять ознаки адміністративного чи кримінального правопорушення.
6. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ, ПОРЯДОК ОПЛАТИ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ.
6.1. Загальна вартість Послуг за цим Договором визначається сумою фактично оплачених Учасником Послуг відповідно до обраних Програм.
6.2. Вартість кожної окремої Послуги визначається Виконавцем та зазначається на Веб-сайті та/або Платформі, або доводиться до відома Учасника до моменту здійснення оплати.
Вартість Послуг може визначатися з прив’язкою до іноземної валюти, при цьому оплата здійснюється виключно у національній валюті України за курсом, визначеним відповідною платіжною системою або зазначеним у рахунку на оплату.
6.3. Вартість оплаченої Послуги не підлягає зміні після здійснення Учасником оплати.
6.4. Оплата Послуг здійснюється Учасником у безготівковій формі шляхом перерахування коштів на банківський рахунок Виконавця та/або на реквізити Уповноваженого отримувача платежу, зазначені у рахунку, на Веб-сайті, Платформі, сторінці оплати або в офіційному письмовому повідомленні Виконавця.
6.4.1. Виконавець має право залучати для приймання платежів юридичних осіб та/або фізичних осіб-підприємців, які мають право приймати оплату за Послуги відповідно до чинного законодавства України.
6.4.2. Здійснення Учасником оплати на реквізити Уповноваженого отримувача платежу, надані Виконавцем через офіційні канали комунікації, вважається належним виконанням Учасником обов’язку з оплати Послуг за цим Договором у відповідній сумі.
З моменту зарахування коштів на рахунок такого Уповноваженого отримувача платежу обов’язок Учасника з оплати відповідної частини вартості Послуг вважається виконаним.
6.4.3. Залучення Уповноваженого отримувача платежу та надання Учаснику інших платіжних реквізитів не змінює обсяг, зміст, порядок і строки надання Послуг та не обмежує прав Учасника, передбачених цим Договором і чинним законодавством України.
Якщо інше прямо не зазначено до моменту оплати, Виконавець залишається відповідальним перед Учасником за належне виконання зобов’язань із надання Послуг відповідно до умов цього Договору.
6.4.4. Найменування або ПІБ, реєстраційні дані та платіжні реквізити особи, яка приймає оплату, зазначаються у відповідному рахунку, платіжній формі, квитанції або іншому розрахунковому документі.
Учасник зобов’язаний здійснювати оплату виключно за реквізитами, отриманими через Веб-сайт, Платформу або офіційні канали комунікації Виконавця.
6.4.5. Учасник самостійно несе відповідальність за правильність зазначених платіжних даних та призначення платежу. Моментом оплати вважається момент зарахування коштів на рахунок Виконавця або Уповноваженого отримувача платежу.
6.4.6 Зміна реквізитів для оплати має виключно організаційний характер і не впливає на вартість Послуг, їх зміст, гарантії чи права Учасника
6.5. Послуги надаються за умови здійснення повної оплати не пізніше ніж за 1 (один) календарний день до початку надання відповідної Послуги, якщо інше не передбачено умовами Послуги. До моменту повної оплати Виконавець має право не надавати Послуги.
6.5.1. Якщо Учасник обирає спосіб оплати, що передбачає внесення вартості Послуги частинами, така форма розрахунку не означає придбання окремих частин, модулів, місяців, уроків або періодів Послуги. Учасник придбаває обрану Послугу (Пакет) за її повною вартістю, доведеною до його відома до моменту оформлення замовлення, а поділ платежу на частини є способом розрахунку за придбану Послугу.
6.5.2. Кількість, розмір та строки внесення платежів доводяться до відома Учасника до підтвердження відповідного способу оплати та/або визначаються умовами банку чи іншого платіжного сервісу.
6.5.3. Припинення Учасником фактичного використання Послуги саме по собі не припиняє платіжних зобов’язань за обраним способом оплати, крім випадків припинення Договору або виникнення права на відмову від Договору чи повернення коштів відповідно до імперативних норм законодавства України або цього Договору.
6.6. Перенесення дати початку надання Послуг з організаційних причин не є автоматичною підставою для розірвання Договору або повернення коштів за умови надання Послуг у повному обсязі.
6.7. У разі припинення дії Договору у зв’язку з порушенням Учасником умов цього Договору, зокрема, але не виключно у разі незаконного копіювання, поширення матеріалів або перешкоджання наданню Послуг, сплачені кошти поверненню не підлягають у межах, дозволених чинним законодавством України.
6.8. У разі зміни обраної Учасником Послуги на іншу Послугу з більшою вартістю Учасник зобов’язується доплатити різницю у вартості таких Послуг.
У разі зміни Послуги на іншу Послугу з меншою вартістю різниця у вартості зараховується як авансовий платіж у рахунок оплати наступних Послуг Виконавця.
За окремим погодженням з Виконавцем така різниця може бути повернута Учаснику у порядку, визначеному цим Договором.
6.9. Виконавець має право під час надання Послуг або після їх завершення пропонувати Учасникам акційні умови придбання наступних Послуг, у тому числі спеціальні ціни, знижки або пропозиції з обмеженим строком дії. Умови таких пропозицій визначаються Виконавцем окремо.
6.10. Перенесення строків отримання Послуг на умовах цієї Оферти здійснюється без додаткової оплати, якщо інше прямо не передбачено умовами конкретної Послуги або Програми.
6.11. Виконавець може здійснювати продаж подарункових сертифікатів на отримання Послуг. Особи, які використовують такі сертифікати, набувають статусу Учасників, і на них поширюються умови цієї Оферти, якщо інше не передбачено умовами відповідного сертифіката.
6.12. Виконавець має право на власний розсуд надавати Учасникам індивідуальні бонуси, привілеї, знижки або інші заохочення. Надання таких заохочень не є обов’язком Виконавця та не створює зобов’язань щодо їх надання в майбутньому.
6.13. Виконавець має право проводити безкоштовні Вебінари, Тренінги або інші заходи. На участь у таких заходах поширюються умови цієї Оферти, якщо інше не визначено Виконавцем окремо.
6.14. У разі відмови Учасника від Послуг після початку їх фактичного надання питання повернення коштів та наслідків такої відмови вирішується відповідно до умов цього Договору та імперативних норм законодавства України.
Факт та обсяг фактичного надання Послуг можуть підтверджуватися даними інформаційних систем Виконавця та/або Платформи, зокрема щодо надання доступу, використання матеріалів, виконання та перевірки завдань, участі у заходах і отримання консультаційної підтримки.
6.15. Саме по собі припинення Учасником використання Послуг, невикористання окремих складових Програми, відсутність часу, зміна особистих чи фінансових обставин або втрата інтересу до навчання не означає ненадання Послуг Виконавцем та не є самостійною підставою для повернення коштів, крім випадків, коли право на таке повернення передбачене законодавством України або цим Договором.
6.16. Послуга надається як єдина комплексна Послуга відповідно до обраного Учасником Пакета. Окремі уроки, модулі, домашні завдання, матеріали або періоди навчання не мають самостійної чи пропорційної вартості, якщо інше прямо не визначено умовами відповідної Послуги або законодавством України.
6.17. Порядок повернення коштів:
6.17.1. Для ініціювання повернення коштів Учасник подає Виконавцю заяву у письмовій формі шляхом надсилання на електронну адресу Виконавця, зазначену на Веб-сайті, з темою листа «Повернення коштів».
6.17.2. У заяві Учасник зазначає: ПІБ, контактні дані, назву Послуги, дату та суму оплати, спосіб оплати, реквізити для повернення коштів, а також підстави для повернення відповідно до цього Договору.
6.17.3. До заяви можуть бути додані документи/підтвердження оплати та інші матеріали, необхідні для ідентифікації платежу та розгляду заяви.
6.17.4. Виконавець розглядає заяву у строк до 10 (десяти) робочих днів з дати її отримання та повідомляє Учасника про рішення електронною поштою.
6.17.5. Повернення коштів за наявності передбачених цим Договором або законодавством правових підстав здійснюється Виконавцем та/або Уповноваженим отримувачем платежу, який фактично отримав відповідний платіж.
Повернення здійснюється, як правило, тим самим способом та на ті самі платіжні реквізити, з яких було здійснено оплату, або іншим способом за погодженням Сторін, у строк до 30 (тридцяти) календарних днів з дати прийняття рішення про повернення, з урахуванням правил банків, платіжних систем та фінансових установ.
6.17.6. Виконавець має право відмовити у поверненні коштів за відсутності передбачених цим Договором або законодавством України підстав для такого повернення.
6.17.7. У разі заявлення Учасником претензії щодо неналежної якості Послуг або їх невідповідності заявленим характеристикам у зверненні зазначаються конкретні умови чи характеристики Послуги, які, на думку Учасника, не були дотримані, відповідна складова Послуги та суть заявленої невідповідності. За наявності до звернення додаються матеріали, що підтверджують викладені обставини. Виконавець розглядає претензію з урахуванням умов Договору, опису Програми та фактичних обставин надання Послуг.
6.17.8. Заява щодо повернення коштів, відмови від Договору або претензія щодо якості має містити інформацію, достатню для однозначної ідентифікації Учасника та відповідного замовлення в інформаційних системах Виконавця, зокрема ПІБ, email та/або номер телефону, використані під час оформлення замовлення чи реєстрації.
6.17.9. Якщо наданих відомостей недостатньо для ідентифікації Учасника, відповідного замовлення або розгляду звернення по суті, Виконавець має право запросити необхідну додаткову інформацію. Строк розгляду звернення по суті обчислюється з моменту її отримання, якщо інше не передбачено законодавством України.